返金ポリシー
返品、交換、保証について
■返品、交換について
商品の欠陥や不良など当社原因による場合には、返品・交換を受け付けさせていただきます。
商品到着後、3日間以内にお電話ください。
なお、お客様都合による返品・交換は受け付けておりませんので、ご了承ください。
※お客様からの返送による返品や交換は用品に限ります。
（生体はお客様から送って頂いても状態維持が困難な為、原則お受けしておりません。）
何か問題があった場合、ご連絡頂ければその内容に応じて適切に対応させて頂いております。
■商品の保証について
●生体の補償制度について●
当店から発送する際、元気な個体を選んでおりますが配送時の影響などによりどうしても死着等問題が発生してしまう事がございます。また、通常あってはならない事ですが、当店の梱包作業のミスにより数量不足などが発生する事もございます。
その為、補償として下記のような対応を取らせて頂いております。
・補償依頼の前に必ずご確認ください
※お客様からの返送による返品や交換は生体の状態維持が困難な為、原則お受けしておりません。
何か問題があった場合、ご連絡頂ければその内容に応じて適切に対応させて頂いております。
※下記の補償条件をご確認頂いておらず、条件に満たない状況での補償依頼はお受けいたしかねます。
補償についてはこのページの他に発送通知メールでもご案内しておりますので、予めご了承願います。
・補償を受け付ける条件
死着や数量不足など問題が確認できた場合は速やかに当店にご連絡頂けますようお願い致します。
定休日、営業時間外は電話は繋がりませんのでメールでご連絡ください。
※特に生体の補償対応などは【到着当日中】のメール連絡が必須となります。
出来れば状況確認の為に撮影した写真と一緒にメールでご連絡頂けますようお願い致します。
未開封の状態では撮影が困難な場合もございますので、開封直後に別の容器に移した状況でも構いません。
写真撮影がどうしても困難な場合はその旨お知らせ下さい。
到着後、数日経過しての連絡は既に水槽内に入っている状況かと思いますのでその場合はお受け致しかねます。
大変恐れ入りますが、予めご了承下さい。
生体の補償は予定通りのお届け場合のみとさせて頂きます。発送後にお客様のご都合で指定の日時に受け取りが出来ず、再配達が発生した場合などは対応不可です。 （天候不良などが原因による遅延の発生の場合は対応致します。）
※+1匹などサービス分については補償の対象外となります。
・死着や数量不足等、補償対象分のご返金や対応について
銀行振り込みによる返金か次回ご注文を頂いた際に補償対象分を追加して一緒に同梱して送らせて頂きます。
メールもしくはお電話でお客様と相談させて頂き、どちらか希望される方で対応させて頂く形となります。
※銀行振り込みの場合は入金確認まで3,4日ほどお時間を頂く場合がございます。
■返品、交換について
商品の欠陥や不良など当社原因による場合には、返品・交換を受け付けさせていただきます。
商品到着後、3日間以内にお電話ください。
なお、お客様都合による返品・交換は受け付けておりませんので、ご了承ください。
※お客様からの返送による返品や交換は用品に限ります。
（生体はお客様から送って頂いても状態維持が困難な為、原則お受けしておりません。）
何か問題があった場合、ご連絡頂ければその内容に応じて適切に対応させて頂いております。
■商品の保証について
●生体の補償制度について●
当店から発送する際、元気な個体を選んでおりますが配送時の影響などによりどうしても死着等問題が発生してしまう事がございます。また、通常あってはならない事ですが、当店の梱包作業のミスにより数量不足などが発生する事もございます。
その為、補償として下記のような対応を取らせて頂いております。
・補償依頼の前に必ずご確認ください
※お客様からの返送による返品や交換は生体の状態維持が困難な為、原則お受けしておりません。
何か問題があった場合、ご連絡頂ければその内容に応じて適切に対応させて頂いております。
※下記の補償条件をご確認頂いておらず、条件に満たない状況での補償依頼はお受けいたしかねます。
補償についてはこのページの他に発送通知メールでもご案内しておりますので、予めご了承願います。
・補償を受け付ける条件
死着や数量不足など問題が確認できた場合は速やかに当店にご連絡頂けますようお願い致します。
定休日、営業時間外は電話は繋がりませんのでメールでご連絡ください。
※特に生体の補償対応などは【到着当日中】のメール連絡が必須となります。
出来れば状況確認の為に撮影した写真と一緒にメールでご連絡頂けますようお願い致します。
未開封の状態では撮影が困難な場合もございますので、開封直後に別の容器に移した状況でも構いません。
写真撮影がどうしても困難な場合はその旨お知らせ下さい。
到着後、数日経過しての連絡は既に水槽内に入っている状況かと思いますのでその場合はお受け致しかねます。
大変恐れ入りますが、予めご了承下さい。
生体の補償は予定通りのお届け場合のみとさせて頂きます。発送後にお客様のご都合で指定の日時に受け取りが出来ず、再配達が発生した場合などは対応不可です。 （天候不良などが原因による遅延の発生の場合は対応致します。）
※+1匹などサービス分については補償の対象外となります。
・死着や数量不足等、補償対象分のご返金や対応について
銀行振り込みによる返金か次回ご注文を頂いた際に補償対象分を追加して一緒に同梱して送らせて頂きます。
メールもしくはお電話でお客様と相談させて頂き、どちらか希望される方で対応させて頂く形となります。
※銀行振り込みの場合は入金確認まで3,4日ほどお時間を頂く場合がございます。